• 建设银行泰安泰山支行:暖心服务三次上门 客户致谢锦旗相赠
    发布日期:2022-04-22 19:45   来源:未知   阅读:

  626969澳门资料大全奥!近日,在建设银行泰安泰山支行花园分理处的营业大厅,发生了温暖的一幕。“真是太感谢咱建行的同志们了,服务态度好,工作效率高,三次上门服务,帮我解决大问题啊!”姚先生一边表达心中的感谢,一边将印有“真诚服务暖人心,高效服务显诚信”的锦旗交到银行工作人员手中,以此来表达对建行金融服务的认可和感激。

  原来,在1月17日,姚先生急匆匆来到建设银行泰安泰山支行花园分理处向大堂经理咨询,家中老人的社保卡,发放多年但从未使用过,现在老人身患重病卧床不起,无法来建行现场办理社保卡激活的业务,然而又急需用社保卡内的钱来治病,全家人现在非常着急,希望建行工作人员能想想办法。

  该支行大堂经理在了解了王先生的情况后,首先安抚王先生焦急的情绪,然后立即向营运主管和网点经理进行了汇报,在详细了解客户的特殊情况后,网点经理和营运主管当机立断,在人手本就十分紧张的情况下,迅速安排两名员工携带上门服务工具“龙易行”设备至客户家中进行上门激活服务,但在验证客户身份的过程当中,系统提示“存在相同证件号码”的客户信息,致使业务无法向下办理,第一次上门服务未能成功。

  第二天一大早,在核实并维护客户的相关信息后,网点再次安排两名员工携带设备至客户家中进行二次上门服务,在大家都以为这次肯定能解决客户问题的时候,系统却提示“该账户为已激活状态,不能重复激活”。这是怎么回事呢?经过查询相关信息,原来家中老人以前激活过该社保卡,但已是很多年前的事情了,因为多年不用,密码早已记不起来了,既然客户已经忘记密码,那就再为客户重置一个密码,没想到系统又跳出来个错误提示“卡内余额超限,重置不成功”。

  眼看两次上门办理都不成功,这可把姚先生一家愁坏了,上门服务的两名建行员工一边稳定客户情绪,一边商量解决办法,在姚先生一家一筹莫展之时,工作人员向姚先生提议,可通过代办业务流程,由姚先生代老人重置社保卡密码,但须提供相关材料并由相关人员到场见证方可办理,工作人员详细向客户说明了需要准备的材料,需要在场的人员及业务办理流程等相关事项,客户一听,当即表示同意,但因需准备相关材料,故与工作人员约定次日办理。

  第二天,网点两名工作人员第三次进行上门服务,核实见证,并通过代办业务流程顺利为客户重置了社保卡密码,解了客户的燃眉之急。

  三次上门,优质高效的服务得到了姚先生一家的高度赞誉,为此,家中老人特别委托姚先生向建设银行泰安泰山支行花园分理处赠送锦旗,· 拓墣产业研究院发布全球IC设计公司2019第三季度营收排。感谢建设银行工作人员的暖心服务。

  锦旗虽轻,情意浓浓。这不仅是客户对建设银行优质高效服务的认可,更是一份沉甸甸的鼓励与信任。今后,建设银行泰安泰山支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到的金融服务,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,用实际行动为客户排忧解难,传递建行温度,弘扬时代新风!

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